# Módulo: Línea de Ética

## Objetivo
Gestionar reportes éticos con confidencialidad, trazabilidad y cierre formal.

## ¿Quién lo usa?
- Cumplimiento
- RRHH
- Comité de ética
- Colaboradores (según canal habilitado)

## Acceso
- Menú: **Soporte al Empleado > Línea de Ética**

## Pantallas incluidas
- Casos: `LineaEticaController::index`
- Configuración: `LineaEticaController::configuracion`

## Uso desde Portal del Colaborador
- Línea de Ética (Anónima): `LineaEticaPublicaController::crear`

### Flujo portal (colaborador)
1. Entra a **Línea de Ética (Anónima)**.
2. Registra el caso con el mayor detalle posible.
3. Envía el reporte y conserva el dato de seguimiento (si aplica).

## Proceso paso a paso

### Proceso 1: recepción y clasificación de caso
1. Entra a **Casos**.
2. Revisa nuevos reportes ingresados.
3. Clasifica severidad y tipo de caso.
4. Asigna responsable de gestión.

### Proceso 2: investigación y seguimiento
1. Registra actuaciones y evidencias permitidas.
2. Actualiza estado conforme al protocolo interno.
3. Escala cuando el caso lo requiera.
4. Documenta decisión final.

### Proceso 3: configuración del canal
1. Abre **Configuración**.
2. Revisa parámetros de ingreso y operación.
3. Ajusta según lineamiento de cumplimiento.
4. Verifica vigencia de la configuración aplicada.

## Checklist de cierre
- Caso clasificado y asignado.
- Trazabilidad completa de gestión.
- Cierre documentado conforme a política.

## Errores comunes
- Omitir registro de decisiones.
- No escalar casos de alta severidad.
- Configurar el canal sin aprobación de cumplimiento.

## Resultado esperado
Canal confiable con gestión formal y auditable de incidentes éticos.